QFD软件, QFD系统, QFD专区

    质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。它可以要求企业不断地倾听顾客需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以实现这些需求。同时可以在实现顾客需求的过程中，帮助各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作。同时QFD涉及产品形成的全过程，被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。因此，通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。

 而在CMMI4的QPM中提到了根据客户的要求选择子过程组合成项目自定义过程，然后对关键的子过程进行统计化管理。也就是我们经常所说的通过对项目干系人的期望分析，来打造我们项目的亮点来满足干系人的期望。因此我们可以利用QFD来进行。

 首先，聆听顾客的声音，客户的期望和需求是什么，这很类似6Sigma里面的VOC到CTQ的转化过程。把具体的企业商业目标，客户需求，组织目标等转化成关键的项目的质量和过程性能目标，这时候就要定义哪些质量和过程性能目标，还要确定这些质量和过程性能目标的优先级及权重。这时可以通过采用QFD进行质量功能分解。

 其次，因为企业商业目标，客户需求，组织目标是无法进行分解，而质量和过程性能目标是可以进行下一步分解的，而这些质量和过程性能目标是通过QFD第一层分解得到的，是可以代表组织商业目标和客户需求的。因此，可以通过QFD展开第二次分解，这时，质量和过程性能目标变成行，而一些关键子过程这时候就变成QFD分析的时候的列，然后进行优先级和权重分析。这个分析完后，就可以选择关键子过程进行统计化管理。